Qual a diferença entre acesso ao Business Manager e ao Gerenciador de Anúncios?

O Business Manager é o nível organizacional que agrupa todos os ativos (contas publicitárias, páginas, pixels). O Gerenciador de Anúncios é específico para cada conta publicitária. Ambos os acessos são necessários: o primeiro para visão geral, o segundo para execução de campanhas.

Quanto tempo leva para os acessos serem ativados após o convite?

Normalmente é instantâneo após aceitar o convite. Se o acesso não aparecer em 15 minutos, faça logout/login no Business Manager. Caso persista, solicite reenvio do convite ao cliente.

Posso criar campanhas sem acesso de Administrador?

Não é recomendado. Funções como Anunciante ou Analista têm limitações críticas (ex: não podem editar configurações de conta, gerenciar métodos de pagamento ou adicionar outros usuários). Sempre solicite acesso de Administrador.

O que fazer se o cliente não sabe como adicionar usuários no Business Manager?

Envie o link direto da documentação oficial (facebook.com/business/help/442345745885606) e, se necessário, agende uma chamada rápida para orientação. Alternativamente, use o template de e-mail com passo-a-passo disponível no Drive interno.

É necessário ter acesso ao método de pagamento do cliente?

Não é obrigatório para execução de campanhas, mas é recomendado para troubleshooting (ex: identificar se uma campanha está pausada por problema de pagamento). Solicite permissão de visualização de informações financeiras no Business Manager.

Onboarding de Meta Ads: Guia de Acessos e Permissões

Visão Geral

Este guia documenta o processo de configuração de acessos para clientes no ecossistema Meta Ads (Facebook/Instagram), cobrindo Business Manager e Gerenciador de Anúncios. O objetivo é garantir permissões adequadas para execução e monitoramento de campanhas de tráfego pago.

Pré-requisitos do cliente:

Conta ativa no Facebook Business Manager
Conta publicitária criada e ativa
Método de pagamento configurado
Pixel do Meta instalado no site (se aplicável)

Como solicitar os acessos necessários?

1. Business Manager (Nível Organizacional)

Acesso requerido: Administrador ou Funcionário com permissões de gerenciamento de ativos.

Checklist de solicitação:

Compartilhar com o cliente o e-mail institucional da Horus (tales@horushub.com.br ou conforme definido)
Solicitar adição via Configurações do Business → Pessoas → Adicionar
Validar que as permissões incluem:
- Gerenciar contas publicitárias
- Visualizar informações financeiras (opcional, mas recomendado)
- Criar e editar campanhas

Documentação oficial: Meta Business Help Center - Adicionar Pessoas

2. Gerenciador de Anúncios (Nível de Conta)

Acesso requerido: Administrador da conta publicitária específica.

Checklist de solicitação:

Identificar o ID da conta publicitária (formato: act_XXXXXXXXXXX)
Solicitar ao cliente:
- Acessar Gerenciador de Anúncios → Configurações da Conta → Pessoas
- Adicionar o e-mail Horus com função Administrador da conta publicitária
Confirmar permissões de:
- Criar/editar/pausar campanhas
- Visualizar relatórios e métricas
- Gerenciar públicos e criativos

Documentação oficial: Gerenciar Funções de Conta Publicitária

Como validar que os acessos estão corretos?

Checklist de Validação

No Business Manager:

E-mail Horus aparece em Configurações → Pessoas
Função atribuída: Administrador ou Funcionário
Acesso a todos os ativos relevantes (contas publicitárias, páginas, pixels)

No Gerenciador de Anúncios:

Consegue visualizar a conta publicitária no seletor de contas
Pode criar uma campanha de teste (sem publicar)
Acessa a aba Relatórios sem erros de permissão
Visualiza histórico de campanhas anteriores

Teste funcional:

Criar uma campanha de teste em modo rascunho
Configurar público, orçamento e criativo
Salvar sem publicar
Deletar o rascunho

O que fazer quando os acessos não funcionam?

Troubleshooting Comum

Problema: E-mail não aparece no Business Manager após convite
Solução:

Verificar se o cliente enviou o convite para o e-mail correto
Checar pasta de spam/promoções
Solicitar reenvio do convite
Confirmar que o e-mail Horus não está associado a outra conta pessoal do Facebook

Problema: Acesso concedido, mas não consegue editar campanhas
Solução:

Validar que a função é Administrador, não Anunciante ou Analista
Verificar se há restrições de IP ou autenticação em dois fatores
Solicitar ao cliente remover e re-adicionar o acesso

Problema: Não visualiza a conta publicitária no seletor
Solução:

Confirmar que o acesso foi concedido no Gerenciador de Anúncios, não apenas no Business Manager
Verificar se a conta está ativa (não suspensa por pagamento)
Fazer logout/login no Business Manager

Problema: Erro "Você não tem permissão para executar esta ação"
Solução:

Revisar permissões específicas da conta publicitária
Verificar se há limites de gastos ou restrições de conta
Contatar suporte do Meta via Business Help Center

Recursos Adicionais

Contatos internos:

Dúvidas técnicas: Canal #trafego-pago no Slack
Escalação: tales@horushub.com.br

Documentação Meta:

Templates úteis:

E-mail padrão de solicitação de acessos (disponível no Drive interno)
Checklist de onboarding completo (incluindo pixel e catálogo)

Próximos Passos

Após validação dos acessos:

Documentar IDs de conta e ativos no CRM/projeto
Configurar relatórios automatizados (se aplicável)
Agendar kickoff de estratégia de campanha
Revisar histórico de performance (se houver campanhas anteriores)